数据显示，今年第一季度，贵州的省外游客数量猛增41.5%，而旅游投诉却直线下降。通过深入开展“文明在行动·满意在贵州”活动，营造了良好的旅游软环境，助力贵州旅游业井喷式增长。
文明在细节上闪光
今年4月，贵安新区的平坝樱花节异常火爆，20天吸引了100多万人次。
围绕“吃住行游购娱”旅游六要素，“文明在行动·满意在贵州”活动部署了六大行动，把重点放在提高文明旅游管理水平和服务质量的每个细节上。一是“行之顺心”，抓好高速、铁路、空港等出行环节。二是“住之安心”，提高宾馆、酒店、乡村旅店等接待环节。三是“食之安心”，消除食品安全风险隐患，开展“文明餐桌”行动。四是“娱之开心”，规范旅游演出市场，提升“多彩贵州风”品牌。五是“购之称心”，加强旅游商品、广告市场监管，依法打击假冒伪劣、坑蒙拐骗。六是“游之舒心”，推进旅游服务规范化，提高从业人员素质，开展文明景区创建，评选“最佳导游”“最佳文明旅行社”“最佳文明景区”。通过扎实推进六项行动计划，把文明旅游的要求落实到全链条各环节，让旅游变得顺心、安心、放心、开心、称心、舒心。
文明在每个人身上
“五一”小长假前夕，贵阳市民桑庄重在大型户外“文明旅游倡议书”上签下自己的名字，他是来参加贵阳市乌当区举办的“文明在行动·满意在贵州”的社区志愿者活动的。志愿者们随后上门与餐馆和宾馆的经营者交流，引导他们对来贵州的游客做到热情接待、文明服务，承诺让游客在贵州感受到“住得安心、食得放心”。
围绕培育和践行社会主义核心价值观，贵州大力发动全省群众积极参与，共建共享，实现多彩贵州“处处是环境、人人是形象”，切实提高群众文明素质和社会文明程度。一是开展文明旅游“地毯式”全媒体宣传，长流水不断线，常态化有热潮，在全省大力倡导文明旅游理念。二是开展文明旅游进机关、进学校、进企业、进社区、进乡村行动，引导群众树立“人人都是贵州形象”的主人翁意识，时时处处做文明有礼贵州人。三是立破并举，围绕旅游不文明行为，开展不满意问题征集，健全投诉处理机制，发挥舆论监督作用，加大对违法缺德行为的惩处曝光力度，强力破除不文明旅游陋习。四是把“文明在行动·满意在贵州”纳入文明城市、文明村镇、文明单位、文明家庭、文明校园创建测评体系，形成文明旅游和各项文明创建之间的良性互动、成效叠加，实现“处处是环境”的生动局面。
文明在制度中提升
随着贵州在西部省份中第一个实现县县通高速，旅游业的“春天”也呼之欲出。如何通过旅游服务的“大提升”促进旅游生产力的“大释放”是贵州省委省政府实施“大旅游”战略的关键一招。贵州省委书记陈敏尔认为，要坚持安全至上、方便至上、游客至上，一手打造优质景点景区，一手构建优质旅游服务体系。通过“文明在行动·满意在贵州”活动的制度化，充分调动社会各方面力量参与，让游客感受到贵州景观在提升、服务在提升、文明在提升。
贵州省文明办专职副主任朱文东介绍，在推动建立“文明在行动·满意在贵州”长效机制过程中，他们一是继续强化责任落实，通过每月召开一次“9+1”现场推进会，交流推广经验，列出问题清单，形成整治风暴。二是继续强化督查考核，以问题为导向，完善考核机制，在8月、12月开展“大排查、大整治”，定期会商重大问题，实现督查整治常态化。三是继续强化协调推进，健全部门联动机制，整合各部门资源，推动六大行动全面开展，切实优化旅游发展环境，营造文明旅游新风尚，助推旅游业井喷式增长。
（本报记者 吕慎 柳路）