吴秋红:
用心做好服务
是“公主”的待客之道
为了迎接六七月份的厦门航次，“蓝宝石公主”号特意增加了中文服务人员数量，约1180名船员中，有200多人是中文服务生，他们将和其他来自十几个国家的船员共同为游客服务——这既保持了这艘豪华邮轮的“国际范儿”，也强化了便利性，让中国游客更舒心。
吴秋红，现任职公主邮轮驻上海办事处，负责销售代理。前不久本报记者在“蓝宝石公主”号上体验时，吴秋红全程协助采访事宜，她常挂在脸上的微笑、贴心的服务给记者留下深刻印象——“这是公主邮轮教会每一个员工的待客之道。”吴秋红说。
进入公主邮轮后，吴秋红登上了刚刚下水的“红宝石公主”号，在餐饮部担任服务生。工作的第一个难关，就是语言:船上通用的是英语，无论是与游客还是与船上的同事们交流，这是最基础的一项能力。但当时吴秋红英语水平一般，为了不掉队，她随身携带着一台电子辞典，一有空就学习。船上也从美国某大学聘请了英语教师，每天上一个小时的英语课。学语言最难的就是开口，吴秋红没有逃避，壮起胆子逼自己多说多练。
值得一提的是，在2010年至2013年这几年间，公主邮轮17艘船，餐饮部200多名员工中，仅有吴秋红一个中国服务员，她算得上是公主邮轮中国船员中的“元老级”人物。
几年的船上工作经历，让吴秋红收获颇丰:不仅游历了世界许多地方、结交了不同国籍的船员朋友，她的开朗、热情也让她认识了许多游客朋友。
吴秋红觉得，公主邮轮最看重的就是服务品质，只要用心去做好服务，收获的要比自己所付出的多得多。她相信，在即将到来的厦门航次中，将会有更多的船员与厦门游客结下友谊。 （徐景明）
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