吴秋红:
用心做好服务
是“公主”的待客之道
为了迎接六七月份的厦门航次,“蓝宝石公主”号特意增加了中文服务人员数量,约1180名船员中,有200多人是中文服务生,他们将和其他来自十几个国家的船员共同为游客服务——这既保持了这艘豪华邮轮的“国际范儿”,也强化了便利性,让中国游客更舒心。
吴秋红,现任职公主邮轮驻上海办事处,负责销售代理。前不久本报记者在“蓝宝石公主”号上体验时,吴秋红全程协助采访事宜,她常挂在脸上的微笑、贴心的服务给记者留下深刻印象——“这是公主邮轮教会每一个员工的待客之道。”吴秋红说。
进入公主邮轮后,吴秋红登上了刚刚下水的“红宝石公主”号,在餐饮部担任服务生。工作的第一个难关,就是语言:船上通用的是英语,无论是与游客还是与船上的同事们交流,这是最基础的一项能力。但当时吴秋红英语水平一般,为了不掉队,她随身携带着一台电子辞典,一有空就学习。船上也从美国某大学聘请了英语教师,每天上一个小时的英语课。学语言最难的就是开口,吴秋红没有逃避,壮起胆子逼自己多说多练。
值得一提的是,在2010年至2013年这几年间,公主邮轮17艘船,餐饮部200多名员工中,仅有吴秋红一个中国服务员,她算得上是公主邮轮中国船员中的“元老级”人物。
几年的船上工作经历,让吴秋红收获颇丰:不仅游历了世界许多地方、结交了不同国籍的船员朋友,她的开朗、热情也让她认识了许多游客朋友。
吴秋红觉得,公主邮轮最看重的就是服务品质,只要用心去做好服务,收获的要比自己所付出的多得多。她相信,在即将到来的厦门航次中,将会有更多的船员与厦门游客结下友谊。 (徐景明)
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