乌鲁木齐举行“3·15”国际消费者权益日纪念大会
全疆518家企业设有消费者投诉快速解决通道,全国12315互联网平台升级
维权通道
新疆消费者的投诉方式有“一号一微信两网”,即号码12315、微信公众号“新疆315”、全国12315互联网平台、新疆消费维权网络服务平台。
15日,乌鲁木齐举行“3·15”国际消费者权益日纪念大会。
今年“3·15”国际消费者权益日主题是“品质消费·美好生活”。当天,乌鲁木齐市消费维权工作领导小组48家成员单位,在现场和分会场分别设立宣传展台和讲解站台,开展宣传咨询和投诉受理活动。部分企业代表作出公开承诺,诚信经营,不做虚假宣传、价格欺诈,确保消费安全。
目前,新疆消费者的投诉方式有“一号一微信两网”,即号码12315、微信公众号“新疆315”、全国12315互联网平台、新疆消费维权网络服务平台。
与往年不同的是,今年全国12315互联网平台全面升级,引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术,消费者可用支付宝一键投诉,还能24小时进行投诉举报。
消费者打开支付宝APP后,在首页搜索“12315”,就可以打开国家工商总局官方的12315小程序,点击“我要投诉”或者“我要举报”,然后输入要投诉举报的公司名称,最后提交要投诉举报的信息就能完成。
如果不知道企业的注册名称,还可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关。
投诉时,消费者可以选择优先让企业介入,企业处理时长最多不超过10个工作日。如果消费者对企业的处理结果不满意,一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。
消费者还可以看看购买商品的企业,是否为“12315消费者投诉快速解决通道”企业,目前全疆有518家企业设有消费者投诉快速解决通道,可让消费者不出消费场所就能解决投诉问题。
今年新疆工商部门将继续畅通消费投诉渠道,持续增加快速通道企业数量;同时,与邮政、交通、质检、通信、住房城乡建设、食品药品监督管理等30个政府相关职能部门继续完善“自治区消费维权网络服务平台”,通过信息互通,资源共享,形成行政执法维权合力。