旅游研究所：五张图表看懂台湾旅游网站
前几天先在Facebook上抛出了台湾旅游网站的的五张图表，意外的引起热烈的分享与讨论，在这也感谢大家的回馈及建议，这篇就来把这五张图表做一个详细的汇整说明。(Photo Credit: Got Credit)
台湾的旅游网站算是蛮早期就开始发展了，经过十几年来大概有一半左右已经阵亡了，有一部份是模式没跟上时代，有一部份是老板不再投资，还有的是外资不了解台湾消费者习惯模式而退场的，现在留存下来的大部份是传统旅行社转型、原生的OTA、以及一些旅游内容媒体，但这些似乎不太能够满足拥有网络科技的消费者，不过庆幸的是近几年来旅游新创发展迅速，年轻的一代不想被旧有的产业思维模式所框架住，纷纷打造了许多创新的旅游模式，同时国外的旅游网站也看准了华人世界的商机而进入了台湾市场，另一方面大陆的旅游新创更有市场机会的一样也在高速发展中。
为什么会做这五张图表呢？一来是看过大陆有整理过一张类似的图，感觉台湾的部份应该也可以来汇整一下，让大家更了解旅游网站的发展及让更多有兴趣的人来一同参与，二来是想藉由社群的力量，让新政府了解发展观光旅游产业有更多种的不同方式，及更重视旅游新创的发展。
这五张图表里应该还是有些没有放上去的，不过也差不多是大家所熟悉的旅游网站，如果有遗漏的再请留言，之后我再补上，接下来就来说明一下各张图表：
(一) 一张表看懂台湾旅游网站的发展
这张表主要从1997年「玉山国际航空票务中心」上线开始记录，接下来一直到2004年前不管是原生的OTA(在线旅行社)、媒体旅游网站还是外资的旅游网站都纷纷的进入台湾市场，另外2003年初的SARS疫情让传统旅行社重新洗牌，把网络设备准备好的雄狮、易游、灿星推上台湾前三大旅游网站，也让这段期间不敢出门的台湾人养成在网络上找旅游信息的习惯，但终究还是有些找不到获利模式，还有不了解台湾消费习惯的外资旅游网站而退出市场。2005年开启了Web2.0时代，旅游网站同样也进入Travel2.0模式，例如背包客栈的UGC模式、中国时报旅行社推出「部落客旅行团」以及「旅游经」改版推出第一个旅游部落格平台。大约从2011年开始，随着自由行人数快速成长，传统的旅游网站已无法满足个人旅游的需求，这时旅游新创就如雨后春笋的发展，同时也受到国外及大陆新的网络经济模式及行动科技的影响，旅游新创的变化也越来越多元化。最后值得一提的是在2015年成立的旅创团队交流平台「RTM泛旅游」，让有兴趣的人可以一起在在线讨论或线下聚会合作。
(二) 一张图看懂台湾旅游网站的分类
这张图内主要标注以台湾人常用的旅游网站，并且分成四大类型来呈现：
行程产品
这类包含了传统旅行社、原生的OTA(在线旅行社)、新型态的In Bound旅行社及目的地及活动网站，并以贩卖自家开发及包装的产品为主。
搜寻比价
全球大量的机票、住宿，甚至于台湾主要旅行社的旅游团，只要设定好需求条件后，都可以一键搜寻到你想要的旅游产品。
旅游工具
这个类型的旅游网站是使用在规划旅游找数据时最常用到的，看到媒体介绍后再找网友或达人的体验文章及参考玩法，有的人会进一步的使用行程规划工具网站来安排自己的行程。
旅游P2P
最近两三年兴起的分享经济模式像Uber及Airbnb也在台湾造成使用的风潮，除了交通及住宿外，连结在地达人的深度带路也是有别于一般旅游团导游的玩法。
(三) 一张图看懂台湾旅游新创的模式
这张图会以近几年来的旅游新创网站为主，大部份都跳脱了传统旅游规划的框架，就是要因应越来越夯的自由行、客制化服务及碎片化的需求，我用两岸比较常见的四种模式来说明：
产品模式
新创的旅行社不在以大众化的组团方式操作，而是以深度、客制化及高质量来服务消费者，另外中小型的旅宿饭店业者也吹起了文创风，把在地的文化融入到住宿的体验，再来就是旅游碎片化的需求，消费者买了机+酒之后，也可以先出发前就先预订好当地的体验活动，让自由行的行程安排更加丰富。
技术模式
这个模式通常需要有强大的IT技术能力，像整合旅游产业的上游供货商之后再提供API来让各OTA或旅游网站串接，另一种则是用搜寻技术或一样串接API把相关航空公司的机位、订房网站的饭店，甚至于旅行社的旅游团来集中比价。
工具模式
大家都在说「Content is King」？我说有价值的内容才是王道，因为大家不想再看官方网站或是一般新闻媒体的介绍，而转向看专业达人的分享文，或是专业旅游编辑汇整的策展好文，所以专精一个或几个旅游地区的内容网站通常会受到欢迎，而把旅游景点串成旅游行程的规划工具不见得实用，但如果可以在当地使用手机结合地图模式再加上导航，那对于旅行者就会很方便了。
社群模式
旅游前看别人的分享及口碑是一定要的，虽然背包客栈已经上线10几年了，不过在台湾仍是必看及讨论互动的网站之一，另外把「空闲的资源」出租如共乘模式等的分享经济也慢慢在台湾开始流行，再来就是只需要付适当的费用就可以找当地人带你玩，不过这种以朋友带玩的模式是否会误触当地导游法令？是会有点灰色模糊地带。
(四) 一张图看懂台湾消费者如何使用旅游网站
有的人会把旅游分成行前、行中及行后三个阶段，但我认为旅游应该由五个循环所形成的：
引发旅游意图
从平常生活中有哪些媒体或事物引发你想出游的想法？走在路上看到一个海边渡假的广告看版？乘车时听到广播？到书店随手翻到？还是看到别人在Facebook上旅游的照片？或是跟朋友聊到？
找寻旅游信息
接下来你会开始搜寻数据，我想90%以上的人一定先打开Google或是Yahoo搜寻，然后找到各种不同的旅游网站再点入查寻、看网友攻略分享、口碑等，再来就会做旅游行程的规划。
寻价预订购买
有时在找旅游信息及规划的同时也会开始比价购买最适合的旅游产品，而现代的人就一定是买最便宜的吗？其实应该是买对于他最有价值的商品。
行中使用体验
在旅游途中手机是不可缺少的工具之一，可以用来找地图，看一下先前规划的行程，也可打车去预订好的餐厅或是立即分享照片到社群网站，其实这个阶段应该还有很多需求可以发展的，例如实时预订或是咨询服务，另外实时的语文翻译也是很需要的。
行后整理分享
旅行回来后再把照片分享到各社群网站，或是写Blog留下美好的回忆，对于旅游产品服务不满的人也会在各社群网站留下不好的口碑，而这些不管是好的或是坏的评价将会影响别人在旅游前规划的决策。
(五) 一张图看懂台湾消费者的旅游需求
最后这张是我把台湾消费者可能的旅游需求做一个分类，有些应用在在线已经有在做了，重要的是如果可以让你有创意的新想法，那就功德无量啦！
客制需求
台湾的旅行业大者衡大的趋势越来越明显，所以要做专精的分众主题市场才有商机，C2B的客制化可以再有更创新的模式，不只是只有产品方面，而是整个消费者体验的购买流程及售后服务等。
便利需求
越方便越快上手的服务总是会得到使用者的青睐，如果有一个APP可以把边走边拍的照片结合地图，并实时呈现出来与朋友分享的话那一定非常有趣，话说Google相簿好像已有类似的功能了， 而Google的翻译最近也更新了直接用镜头就可以翻译成你的语言，但更厉害的是The Pilot这个随身翻译耳机，未来全球就没有语言隔阂了，另外行动支付越来越普及，旅游相关产业的应用应该会蛮多的，还有分享经济的浪潮下还有什么可以出租的呢？
实时需求
这边讲的提醒推播不是一般乱枪打鸟的广告讯息，而是依照你的会员数据及使用浏览习惯精准的推播给你，另外出游前是否提醒是否买旅平险？提醒当地未来的天气？机场报到时间？那个航厦？登机时间？登机门是否有更改？或是到当地LBS的商家优惠通知等等，有时候到当地因突发的状况导致需求变更行程，这时就需求能够实时的预订，不过由于目的地旅游及活动项目非常复杂，要做到比较完整的实时预订商品不太容易，阿不然可不可以找到当地人询问，或是干脆请他带你去玩？
情境需求
目的地旅游及活动网站通常让旅行者在规划时可以先有在地的情境体验，想要深度的旅游就不能错过，如果能再搭配VR预览活动内容，那就更棒了，同样的在订房时如果有个VR装置可以先让你看到饭店设施及各种房间的样子，你一定会更放心的下单，再来也是最夯的直播服务，运用穿戴式装置可以与地球的另一端的朋友随时互动，跟你一起Shopping！
来源：旅游圈
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