视频显示，在武汉一家凯迪拉克4S店中，一名孕妇情绪激动，冲一名女销售人员大喊，女销售人员则举起双手。
随后，女顾客被一名红衣男子和一名黑衣男子拉开。可女顾客刚被两人拉开不远，红衣男子转身扇了女销售员面一耳光。
这一耳光激怒了女销售员的男同事们。多名男销售冲上前将红衣男子和黑衣男子打倒在地，对其拳打脚踢。（场面太混乱，琪姐都截不到清晰的图了）
而孕妇则坐在地上嚎啕大哭，其实这一分多钟的视频里她一直在不停地大声叫唤。旁边还有人说“这样会不会流产”。据琪姐调查后得知，冲突的原因是孕妇两口子买车时，销售口头承诺免费赠送4次保养，购车后车主正常享受了店内保养2次，还有2次没做。后来，当时接待车主的销售人员离职，4S店对赠送保养的承诺矢口否认，惹怒了车主。导致双方在争执过程中大打出手，车主三人受伤住院。
看到这里，琪姐有几个观点想跟大家表明。
第一：车主先动手打人肯定不对，但作为服务行业，4S店的销售人员是受过正规培训才上岗的，销售人员需要做的是先制止顾客的暴力行为之后报警。法治社会，以法律手段解决问题，而不是以暴制暴去围殴顾客。维护现场秩序的是保安职责范围，但是整个视频里，自始至终都没有保安出现。这起事件中，可以说4S店的销售人员和保安都是失职的。
第二：购车时对方承诺的免费保养也好，优惠也好，一定要以合同方式落实在纸面上。比如去4S店买车时销售承诺赠送几次保养，或者第一年全险免费，送你的玻璃贴膜、脚垫之类的礼物，都要记住，口头承诺不算数，之后对方赖账你也没处说理去，之后只能吃哑巴亏。
第三：希望消费者以后再购车的时候，一定要仔细选择品牌或者4S店，在去之前，最好上网查查这家店有没有什么“黑历史”。车的质量虽然重要，但是遇到这种极其不靠谱的4S店，也会让你的后半生痛不欲生。
完整视频在此。
报警后，这家凯迪拉克4S店的工作人员已经消失的无影无踪。4S店总经理在赔付车主5000元后也消失了。但车主与朋友后续还要进行手术治疗，可4S店工作人员失联。无奈之下车主投诉到某栏目，之后迫于舆论压力，这家凯迪拉克4S店已经与车主取得联系，并协商处理。
视频曝光后，在网上可谓是引起轩然大波，也引起网友热议：
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