2017年，马厂镇将继续把12345承办工作作为全镇工作的重点抓实抓好，加强督办，严格考核，求实创新，务求实效，切实维护人民群众的合法权益，为百姓解难，充分发挥12345连心桥的作用，及时化解各类矛盾，维护社会稳定。
一、强化督办考核机制。在办理质量、办理效率上下工夫，完善相关制度，缩短办理时间，提升办理质量，注重老问题的归纳梳理，实现办理答复模板化，同时注意发现苗头性、倾向性问题，注重深层次分析，探索从根本上化解矛盾的办法。对工单办理实行定期考核通报制度，实行热线办理信息公开，形成一套制度更健全、运行更畅通的12345工作机制。
二、建立应急反应制度。建立一套科学的工作制度，提高对临时突发事件和阶段性热点投诉的反应速度，及时出台应对措施，做到第一时间平息舆论风波，从而防止矛盾激化升级，维护社会稳定。
三、提升总结分析质量。加强12345反映问题的总结分析，多为领导提供有价值的数据和意见，多从政策上去研究分析产生问题的原因，改进监管工作，扩大工作成效，提高群众对物价工作的满意度，注重运用制度规范行为，减少市民投诉，消除群众怨气，促进社会和谐。
四、推动制度管理改革。充分发挥12345调研基地的作用，梳理群众诉求，适应形势需要，进一步对一些地方性政策进行梳理，服务群众。
五、加强部门协调联动。树立主动担当意识，涉及职能交叉的问题，与其他相关部门加强沟通，充分发挥各自职能，解决好群众诉求，同时与县12345办公室保持密切联系，及时沟通解决办理过程中遇到的难点、热点问题。