信息时报讯 5月3日，国家旅游局公布了“五一”小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况。据统计，自4月30日至5月2日，全国共处理旅游投诉253件。据悉，“12301”国家智慧旅游公共服务平台服务热线24小时接受咨询和投诉。
据统计，自4月30日至5月2日，全国共处理旅游投诉253件。其中，旅游景区155件、旅行社43件、在线旅游21件、旅游住宿20件、导游领队4件、交通2件、其他8件。国家旅游局还通报了“五一”节及近期查处的5起典型案件：
第一例，天安门地区非法揽客案。4月30日上午10点，监控探头实时记录天安门广场一名男子多次追逐、纠缠游客，被警察控制。该男子承认，他将同意前往水关长城的游客带到天安门周边，交给开私家车的接头人，然后私家车会将游客带往各旅游集散地大巴车，拼团后将游客拉至景点。当天警方共抓获揽客不法人员4名、散发小广告人员7名、无照游商11名，其中治安拘留3人。
第二例，张家界中青旅国际旅行社有限公司擅自变更行程、胁迫游客参加自费项目案。依据《旅游法》第九十八条、第一百条的规定，给予其停业整顿1个月、30万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案。
第三例，昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司虚假宣传案。依据《旅游法》第九十七条的规定，陕西省旅游局已责令其改正、并处8万元罚款的行政处罚；给予该公司负责人程某某1万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案。
第四例，沈阳鸿宇旅行社有限公司超范围经营案。经调查，该公司未经许可经营出境旅游业务。依据《旅游法》第九十五条的规定，没收其违法所得11766元，给予其停业整顿2个月、罚款7万元的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案。
第五例，游客杞在福破坏环境资源案。杞在福参团赴台湾旅游，在台东县富山渔业资源保育区参观游览时，盗采活体珊瑚共计0.5公斤，违反当地环保法相关规定，被法院处以4000元新台币的罚款。根据《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》第五条的规定，经专家委员会审核，将杞在福的行为列入游客不文明行为记录，信息保存期限二年。
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